Obchodné podmienky

Orgán dozoru a dohľadu

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, tel.: +421 2 58 272 172, www.soi.sk. SOI vykonáva dohľad v rozsahu svojej zákonnej pôsobnosti. Keďže predávajúci má sídlo v Českej republike, pri cezhraničných otázkach môže spotrebiteľ využiť aj Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.europskyspotrebitel.sk).

VŠEOBECNÉ PODMIENKY

1.1 PredávajúciPredávajúcim v internetovom obchode www.ludream.eu je Czech Partners Group s.r.o., Hartigova 1206/87, 130 00 Praha 3, Česká republika, IČO: 03629783, IČ DPH: CZ03629783, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 235041. E-mail: [email protected], telefón: +421 919 140 160 (ďalej len „predávajúci“).

1.2 KupujúciKupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednáva tovar. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia chrániace spotrebiteľa sa uplatňujú na spotrebiteľov.

1.3Tieto obchodné podmienky upravujú predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu, prípadne individuálne dohodnutý predaj e-mailom alebo telefonicky. Osobitné zákonné pravidlá sa uplatnia prednostne.

1.4Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s obchodnými podmienkami pred odoslaním objednávky a uložiť si ich. Odoslaním objednávky potvrdzuje, že mu boli sprístupnené; tým nie sú obmedzené jeho zákonné práva.

1.5Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje verzia podmienok platná v čase uzavretia zmluvy. Neskoršie jednostranné zmeny nemajú vplyv na už uzavreté zmluvy bez zákonného dôvodu alebo dohody strán.

OBJEDNÁVANIE

2.1Tovar možno objednať prostredníctvom nákupného košíka na www.ludream.eu, e-mailom alebo telefonicky, ak tieto spôsoby predávajúci aktuálne umožňuje. Pred odoslaním internetovej objednávky kupujúci skontroluje jej obsah, dodaciu adresu, celkovú cenu a zvolený spôsob dopravy a platby.

2.2Pri objednávke cez internet je pred záväzným odoslaním uvedená celková cena vrátane daní, poplatkov a nákladov na dodanie. Objednávkové tlačidlo musí jednoznačne vyjadrovať povinnosť platby (napr. „Objednávka s povinnosťou platby“).

2.3Po odoslaní objednávky predávajúci zašle potvrdenie jej prijatia e-mailom. Kúpna zmluva vzniká akceptáciou objednávky zo strany predávajúceho, o ktorej je kupujúci informovaný na trvanlivom médiu. Automatické potvrdenie doručenia objednávky samo osebe nemusí znamenať prijatie návrhu na uzavretie zmluvy.

2.4Predávajúci dodá druh a množstvo tovaru dohodnuté v potvrdenej objednávke, s príslušenstvom a informáciami podľa zmluvy a právnych predpisov.

2.5Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj pred dodaním tovaru. Pravidlá odstúpenia a vrátenia platieb sa nachádzajú v článku 7. Oznámenie možno doručiť na [email protected] alebo cez elektronickú funkciu na odstúpenie od zmluvy.

2.6Ak predávajúci nemôže objednaný tovar dodať, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a ponúkne náhradný výrobok alebo nový termín, ktoré môže kupujúci odmietnuť. Ak zmluva zanikne, predávajúci vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu v súlade so zákonom. Už dohodnutú cenu nemožno jednostranne zvýšiť.

CENY

3.1Všetky ceny tovaru v e-shope sú uvedené v eurách (EUR) vrátane príslušnej DPH, ak nie je výslovne a zákonným spôsobom uvedené inak. Predávajúci je registrovaný na DPH.

3.2Náklady na dodanie a prípadné poplatky za zvolený spôsob platby sú zobrazené pred dokončením objednávky a sú zahrnuté do jej celkovej ceny.

3.3Predávajúci môže meniť ceny do budúcnosti, nie však jednostranne cenu už uzavretej kúpnej zmluvy. Ak ide o zjavný technický omyl, predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktuje; prípadná zmena ceny vyžaduje jeho výslovný súhlas.

3.4Fotografie majú ilustračný charakter, ale opis a vlastnosti dodaného tovaru musia byť v súlade so zmluvou a zákonnými požiadavkami. Individuálne dohodnuté odlišnosti musia byť oznámené a odsúhlasené v súlade so zákonom.

3.5Pri oznámení o znížení ceny predávajúci uvádza aj predchádzajúcu cenu podľa pravidiel zákona č. 108/2024 Z. z., spravidla najnižšiu cenu použitú počas najmenej 30 dní pred znížením, ak sa neuplatní zákonná výnimka.

Doprava a platba

4.1Kupujúci si môže zvoliť z aktuálne ponúkaných spôsobov úhrady: bezhotovostný bankový prevod, online platbu kartou prostredníctvom platobnej brány Comgate alebo dobierku, ak je pre danú dopravu dostupná. Platobné údaje sú spracúvané podľa pravidiel platobného poskytovateľa.

4.2Platby a ceny sú uvedené v EUR. Prípadná cena dobierky sa zobrazí pred odoslaním objednávky.

4.3Potvrdenie o objednávke a doklad o kúpe predávajúci poskytne v elektronickej podobe alebo spolu s tovarom podľa právnych predpisov. Ak kupujúci potrebuje papierovú podobu, môže o ňu požiadať.

4.4Aktuálne ceny dopravy sú uvedené na stránke Doprava a platba a v pokladni.

DODACIE PODMIENKY

5.1Zvyčajná dodacia lehota pri skladovom tovare je približne 2 až 3 pracovné dni podľa zvoleného dopravcu. Konkrétna dostupnosť a predpokladané doručenie sa uvádzajú pri tovare a počas objednávky. Ak nie je dohodnutý iný čas dodania, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy; pri nedodržaní termínu má spotrebiteľ zákonné práva vrátane možnosti odstúpiť po poskytnutí primeranej dodatočnej lehoty v prípadoch stanovených zákonom.

5.2Objednávka je expedovaná po splnení podmienok úhrady pri platbe vopred alebo po jej spracovaní pri dobierke, podľa dostupnosti objednaného tovaru. Kupujúci dostane dostupné informácie o odoslaní elektronicky.

DODACIE PODMIENKY

6.1Dopravu zabezpečujú dostupní dopravcovia uvedení pri objednávke (napr. Packeta, GLS, SPS, výdajné miesta Zásielkovňa). Konečná voľba sa vykoná pred potvrdením objednávky.

6.2Miestom dodania je adresa alebo výdajné miesto zvolené kupujúcim. Samotné odovzdanie zásielky dopravcovi neznamená splnenie dodania spotrebiteľovi ani automatický prechod rizika na spotrebiteľa.

6.3Kupujúcemu odporúčame zásielku po prevzatí skontrolovať a prípadné poškodenie oznámiť čo najskôr. Nepodpísanie zápisu o poškodení u dopravcu ani okamžité nenahlásenie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv z vád.

6.4Spolu s tovarom predávajúci poskytne potrebnú dokumentáciu a návod v zákonom požadovanom jazyku a rozsahu; doklad o kúpe môže byť poskytnutý elektronicky.

6.5Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru spravidla prechádza na spotrebiteľa až okamihom, keď on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu tovar fyzicky prevezme; zákonné výnimky zostávajú zachované.

6.6Voči spotrebiteľovi zodpovedá za riadne dodanie a stav tovaru predávajúci, aj keď prepravu vykonáva externý dopravca. Prípadné nároky voči dopravcovi si predávajúci uplatňuje samostatne.

ODSTÚPENIE OD VYBAVENEJ OBJEDNÁVKY

7.1Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Pri oddelených dodávkach plynie lehota spravidla od prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti. Oznámenie stačí odoslať pred uplynutím lehoty. Zákonné výnimky z práva na odstúpenie sú upravené v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.

7.2Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, ako v kamennej predajni. Originálny obal, nepoužitosť výrobku, povinná fotografia, formulár ani predloženie faktúry nie sú všeobecnými zákonnými podmienkami 14-dňového odstúpenia. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec v rozsahu zákona. Ak bol s tovarom poskytnutý darček viazaný na nákup, pri odstúpení sa primerane vracia aj darček, ak to vyplýva z podmienok jeho poskytnutia.

7.3Odstúpenie možno oznámiť e-mailom na [email protected], listom na sídlo predávajúceho alebo pomocou online formulára „Odstúpenie od zmluvy“. Použitie vzorového formulára nie je povinné. Na identifikáciu odporúčame uviesť meno, kontakt, číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie elektronicky podaného odstúpenia na trvanlivom médiu. Tovar treba do 14 dní od oznámenia odstúpenia odoslať na adresu: Czech Partners Group s.r.o., Nábrežná 99, 940 57 Nové Zámky, Slovensko. Túto korešpondenčnú a vratkovú adresu nemožno využívať na osobný odber bez dohody. Zásielku nezasielajte na dobierku.

7.4Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na najlacnejší bežný ponúkaný spôsob dodania, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Použije rovnaký platobný prostriedok, ak sa strany výslovne nedohodnú inak a spotrebiteľovi nevzniknú náklady. Pri kúpe tovaru môže predávajúci zadržať vrátenie platieb, kým mu nebude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

7.5Spotrebiteľ znáša len priame náklady na vrátenie tovaru, ak je o tejto povinnosti vopred informovaný a nejde o situáciu, keď náklady podľa zákona znáša predávajúci. Vrátenie nevyžaduje predchádzajúci súhlas predávajúceho. Pri chybe alebo nesúlade tovaru sa uplatnia pravidlá článku 8.

7.6Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je dostupná na tomto odkaze počas zákonnej lehoty. Umožňuje elektronicky oznámiť odstúpenie; spotrebiteľ môže využiť aj e-mail alebo poštu.

7.7Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a pošlite len v prípade, že chcete odstúpiť):
Adresát: Czech Partners Group s.r.o., Hartigova 1206/87, 130 00 Praha 3, Česká republika; e-mail: [email protected].
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: __________
Dátum objednania/dátum prevzatia: __________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: __________
Adresa spotrebiteľa: __________
Dátum: __________
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): __________. Tento formulár nie je povinný, možno použiť aj akékoľvek iné jednoznačné oznámenie alebo vyššie uvedenú online funkciu.

ZÁRUKY A REKLAMÁCIE

8.1Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä § 615 až 626 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) v aktuálnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. Tieto práva nie sú podmienené dobrovoľnou obchodnou zárukou.

8.2Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má dodaný tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania. Pri vybraných výrobkoch môže byť poskytovaná dobrovoľná obchodná záruka napríklad na 36 mesiacov; jej presný rozsah, poskytovateľ a podmienky musia byť uvedené pri konkrétnom výrobku a nemenia zákonné práva spotrebiteľa.

8.3Pri použitom tovare sa strany môžu výslovne dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako 1 rok od dodania. Bežné opotrebenie primerané predchádzajúcemu používaniu samo osebe nepredstavuje vadu.

8.4Pri posudzovaní vady sa prihliada na bežné opotrebenie a na správne používanie výrobku, nesmie však dôjsť k paušálnemu vylúčeniu zákonnej zodpovednosti za vady. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, uplatní sa zákonná domnienka existencie vady pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nevylučuje povaha veci či vady.

8.5Vadu možno vytknúť e-mailom na [email protected] alebo iným preukázateľným spôsobom. Odporúčame uviesť opis vady, identifikáciu výrobku, kontakt a doklad o kúpe alebo iný dôkaz o nákupe. Strata záručného listu či nepredloženie originálneho obalu sama osebe nebráni uplatneniu zákonných práv. Predávajúci poskytne bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty na jej odstránenie.

8.6 POSTUP REKLAMÁCIESpotrebiteľ sa obráti na zákaznícku podporu: [email protected], tel. +421 919 140 160. Ak je potrebné zaslať tovar na posúdenie, odporúčaná adresa je Czech Partners Group s.r.o., Nábrežná 99, 940 57 Nové Zámky, Slovensko. Pre uľahčenie komunikácie možno použiť reklamačný formulár, jeho použitie však nie je povinné.

8.7Spotrebiteľ má prednostne právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný podľa zákona. Oprava alebo výmena prebehne bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote bez vážnych ťažkostí; lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť mimo vplyvu predávajúceho. V zákonných prípadoch môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.

8.8Po prvej oprave, ktorou sa odstráni vada, sa podľa aktuálneho § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz. Predávajúci pred opravou informuje kupujúceho o možnosti voľby medzi opravou a výmenou a o tomto predĺžení. Uplatnenie pravidla závisí aj od časovej pôsobnosti právnej úpravy na konkrétnu zmluvu.

8.9Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi dôvody písomne. Náklady účelne vynaložené pri oprávnenej reklamácii vrátane primeranej prepravy znáša predávajúci podľa zákona.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

9.1Prevádzkovateľom osobných údajov je Czech Partners Group s.r.o., Hartigova 1206/87, 130 00 Praha 3, Česká republika, IČO 03629783, e-mail [email protected]. Osobné údaje spracúvame podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušných predpisov.

9.2Na spracovanie objednávok používame údaje potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy (meno, priezvisko, doručovaciu/fakturačnú adresu, e-mail, telefón, údaje o nákupe a platbe) podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Doklady a evidencie spracúvame aj na splnenie zákonných povinností podľa písm. c) a na primeranú ochranu právnych nárokov podľa písm. f). Na tieto účely nie je potrebný marketingový súhlas.

9.3Pri platbách cez Comgate a.s. sa nevyhnutné platobné a transakčné údaje poskytujú poskytovateľovi platobných služieb. Prevádzku webu a technické ukladanie údajov zabezpečuje Webglobe, s.r.o.. Údaje sa podľa potreby poskytujú dopravcom a poskytovateľom účtovných, IT a podporných služieb, prípadne orgánom verejnej moci podľa zákona. Údaje z platobnej karty sa nevypisujú priamo do našej databázy na základe údajov poskytnutých zákazníkom.

9.4Ak návštevník súhlasí s analytickými alebo marketingovými technológiami, používame Google Analytics na štatistiku návštevnosti a Google Ads na meranie účinnosti kampaní a reklamu. Pri používaní týchto služieb sa môžu spracúvať online identifikátory, údaje o návštevách a interakciách. Poskytovateľom pre EHP je najmä Google Ireland Limited. Prípadné prenosy údajov mimo EHP sa spravujú príslušnými mechanizmami GDPR. Analytické a reklamné súbory cookie sa ukladajú len za podmienok vyžadovaných právom, spravidla po predchádzajúcom súhlase; súhlas možno odvolať v nastaveniach cookies.

9.5Kontaktné údaje na zasielanie obchodných informácií používame v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov a elektronickej komunikácie, podľa okolností so súhlasom alebo na inom platnom zákonnom základe. Z odberu možno kedykoľvek bezplatne vystúpiť odkazom v správe alebo na [email protected]. Program „Overené zákazníkmi“ alebo iné služby zasielajúce hodnotiace dotazníky sa používajú len vtedy, ak sú v e-shope skutočne aktivované a sú splnené informačné a ďalšie zákonné povinnosti.

9.6Údaje o objednávkach, faktúrach a reklamáciách uchovávame počas plnenia zmluvy a ďalej v rozsahu vyžadovanom účtovnými a daňovými predpismi alebo na ochranu právnych nárokov. Bežnú zákaznícku komunikáciu uchovávame spravidla 12 mesiacov od poslednej komunikácie, ak nie je potrebné dlhšie uchovanie. Technické prevádzkové záznamy uchovávame spravidla 90 dní, ak bezpečnostný incident alebo právna povinnosť nevyžadujú dlhšie uchovanie. Používateľské konto spravidla po dobu jeho existencie. V Google Analytics možno nastaviť dobu uchovávania údajov o udalostiach a používateľoch na 14 mesiacov; uvádzané lehoty sa uplatnia len v rozsahu skutočne nastaveného spracúvania.

9.7Dotknutá osoba má pri splnení zákonných podmienok právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietať proti spracúvaniu a odvolať udelený súhlas bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Žiadosti možno zaslať na [email protected]. Možno podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu; v Slovenskej republike je ním Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).

9.8Cookies nevyhnutné na prevádzku stránky sa používajú na zabezpečenie jej fungovania. Na ostatné cookies sa vzťahujú voľby v cookie lište, v ktorej musí byť možné aj odmietnuť voliteľné kategórie. Používanie webu ani samotné potvrdenie obchodných podmienok nepredstavuje súhlas s analytickými a marketingovými cookies. Kde sa spracúvajú údaje na základe oprávneného záujmu, vykonáva sa samostatné posúdenie zákonnosti.

Súhlas so spracúvaním osobných údajov

10.1Súhlas sa vyžaduje len pri spracúvaní, ktoré je skutočne založené na súhlase. Uzavretie kúpnej zmluvy, spracovanie platby, dodanie tovaru alebo vystavenie účtovného dokladu nie sú podmienené súhlasom na marketing. Súhlas s newsletterom, ak sa vyžaduje, je dobrovoľný, konkrétny a odvolateľný.

10.2Udeliť, odmietnuť alebo odvolať súhlas s voliteľnými cookies je možné cez nastavenia cookies na stránke. Súhlas s obchodnými správami je možné odvolať odhlasovacím odkazom alebo e-mailom na [email protected]. Odvolanie súhlasu automaticky nezakladá povinnosť vymazať údaje, ktoré predávajúci musí alebo môže zákonne uchovávať z iného právneho dôvodu.

10.3Ak predávajúci využíva ďalších partnerov na analytiku, e-mailový marketing, hodnotenie nákupov alebo reklamu, tieto služby a príjemcov osobných údajov priebežne uvedie v aktuálnych informáciách o ochrane osobných údajov a nastaveniach cookies.

Mimosúdne vybavovania sťažností

11.1Pri nespokojnosti so spôsobom vybavenia žiadosti alebo reklamácie sa spotrebiteľ môže najprv obrátiť na predávajúceho na [email protected]. Ak sa spor nepodarí vyriešiť, vzhľadom na sídlo predávajúceho v Českej republike môže spotrebiteľ využiť aj mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (ČOI) (coi.gov.cz/informace-o-adr/). Slovenskému spotrebiteľovi môže pri cezhraničnom spore bezplatne poradiť Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.europskyspotrebitel.sk). Informácie o slovenskom systéme alternatívneho riešenia sporov poskytuje aj SOI (www.soi.sk). Pôvodná platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR) bola ukončená 20. júla 2025.

Záverečné informácie

12.1Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1. 10. 2026 a uplatňujú sa na zmluvy uzavreté od tohto dátumu. Staršie zmluvy sa riadia podmienkami a kogentnými právnymi predpismi platnými v čase ich uzavretia.

12.2Na zmluvné vzťahy sa uplatňuje právny poriadok dohodnutý v rozsahu dovolenom právom Európskej únie. Pri spotrebiteľovi s obvyklým pobytom v Slovenskej republike tým nie je dotknutá ochrana poskytovaná kogentnými ustanoveniami slovenského spotrebiteľského práva podľa nariadenia Rím I. Spory možno riešiť pred súdom príslušným podľa príslušných predpisov EÚ; spotrebiteľa nemožno zmluvne zbaviť zákonných právomocí súdov.

12.3Predávajúci môže podmienky meniť do budúcnosti zverejnením novej verzie. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti; zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

12.4 Recyklačné poplatky, spätný zber a ekologická likvidáciaRecyklačné poplatky za elektrozariadenia sú zahrnuté v konečných cenách predávaných výrobkov. Ak právne predpisy vyžadujú samostatné uvedenie výšky recyklačného poplatku, predávajúci ju uvedie pri predaji tovaru. Ekologické nakladanie s elektroodpadom, použitými batériami a akumulátormi, ako aj zabezpečenie spätného zberu, zhodnocovania a recyklácie odpadov z obalov zabezpečujeme prostredníctvom organizácie zodpovednosti výrobcov ASEKOL SK s.r.o., viac informácií na www.asekol.sk. Vyslúžilé elektrozariadenia a použité batérie nepatria do zmesového komunálneho odpadu. Spotrebitelia môžu využiť bezplatný spätný zber za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi. 

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1. 10. 2026.