1. Úvodní ustanovení
1.1Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vztahy při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu ludream.eu. Prodávajícím je Czech Partners Group s.r.o., se sídlem Hartigova 1206/87, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, IČO: 03629783, DIČ: CZ03629783, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 235041 (dále jen „prodávající“). Kontakt: [email protected], telefon +420 222 310 006.
1.2Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a při prodeji spotřebitelům též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, obojí v platném znění. Odchylky sjednané individuálně mají přednost před těmito podmínkami; zákonná práva spotřebitelů nelze těmito podmínkami omezit.
1.3Tyto obchodní podmínky se uplatní ve znění účinném v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Jejich změna nemá zpětný vliv na již uzavřené smlouvy.
2. Vymezení pojmů
2.1Prodávající: Czech Partners Group s.r.o., IČO 03629783, DIČ CZ03629783, sídlo Hartigova 1206/87, Žižkov, 130 00 Praha 3, spisová značka C 235041 vedená Městským soudem v Praze.
2.2Kupující: osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu. Spotřebitel: fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem. Podnikatel: osoba nakupující v rámci svého podnikání. Na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se nepoužijí ustanovení přiznávající zvláštní práva spotřebitelům.
2.3Prodejna a místo pro osobní předání nebo vrácení: Czech Partners Group s.r.o., Hartigova 1162/86, 130 00 Praha 3 – Žižkov. Jde o jinou adresu než sídlo prodávajícího uvedené v bodu 2.1.
3. Uživatelský účet
3.1Kupující může objednat zboží bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu, pokud tuto možnost e-shop nabízí. Účet slouží zejména k přehledu objednávek a správě kontaktních údajů.
3.2Kupující uvádí pravdivé a aktuální údaje potřebné pro vyřízení objednávky a jejich změny v zákaznickém účtu přiměřeně aktualizuje.
3.3Přístupové údaje k účtu je třeba chránit před zneužitím. Při podezření na zneužití kupující neprodleně kontaktuje prodávajícího.
3.4Kupující by neměl umožnit neoprávněné využití svého účtu třetím osobám; tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.
3.5Provoz zákaznického účtu může být nezbytně omezen údržbou nebo technickou poruchou. Prodávající podnikne přiměřené kroky k obnovení provozu.
4. Objednání zboží a uzavření kupní smlouvy
4.1Objednávku lze podat prostřednictvím internetového obchodu https://www.ludream.eu. Před odesláním objednávky se zobrazují podstatné vlastnosti zboží, jeho celková cena včetně daní a poplatků, dostupné způsoby a náklady dodání a platební možnosti.
4.2Prezentace zboží v internetovém obchodě slouží jako nabídka pro zadání objednávky. Odesláním objednávky kupující činí návrh na uzavření smlouvy; kupní smlouva je uzavřena doručením výslovného přijetí objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího. Automatické potvrzení doručení objednávky není samo o sobě přijetím návrhu, není-li z jeho obsahu zřejmé něco jiného.
4.3Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Závazné objednání s povinností platby musí být zřetelně označeno jako objednávka zavazující k platbě nebo jiným stejně jednoznačným způsobem.
4.4Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky e-mailem; po uzavření smlouvy poskytne spotřebiteli potvrzení smlouvy a požadované informace v textové podobě na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem.
4.5Zákazníkovi jsou obchodní podmínky před dokončením objednávky dostupné v podobě umožňující jejich uložení a tisk. Smlouva se uzavírá v češtině; při nákupu na jiných jazykových verzích e-shopu mohou být sjednány příslušné jazykové podmínky.
4.6Náklady na běžné internetové připojení a komunikaci na dálku nese kupující podle svého tarifu; prodávající za tuto komunikaci neúčtuje zvláštní sazbu.
4.7Je-li objednané zboží nedostupné, prodávající kupujícího bezodkladně kontaktuje a nabídne další postup. Změna zboží nebo ceny po uzavření smlouvy vyžaduje dohodu s kupujícím; nebude-li dohodnuto jinak a plnění nebude možné, prodávající vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu.
4.8Uzavřené objednávky a smlouvy jsou uchovávány podle potřeb plnění smlouvy a zákonných povinností; kupující může požádat o zaslání jejich obsahu.
4.9Obchodní podmínky se stávají součástí smlouvy, pokud se s nimi kupující mohl seznámit před jejím uzavřením a byly řádně začleněny.
5. Ceny a platební podmínky
5.1Ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK), případně v eurech (EUR), včetně příslušné DPH a všech povinných cenových složek. Cena dopravy a případný příplatek za dobírku se zobrazí samostatně před dokončením objednávky.
5.2Umožňuje-li rozhraní volbu CZK nebo EUR, je pro kupujícího rozhodná celková cena a měna výslovně potvrzená v objednávce. Případné poplatky banky za převod nebo měnový přepočet se řídí podmínkami poskytovatele platebních služeb.
5.3Prodávající zpravidla nevyžaduje zálohu, není-li u konkrétní nabídky nebo objednávky výslovně dohodnuto jinak.
5.4Slevy a kupóny se nekombinují, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak. Při uvádění slev z ceny výrobku je uváděna také nejnižší cena, za kterou jej prodávající nabízel a prodával v rozhodném předchozím období v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
5.5Kupní cenu lze podle aktuálních možností v objednávce zaplatit bankovním převodem, online platební kartou prostřednictvím Comgate, dobírkou nebo při osobním odběru. Zobrazené možnosti se mohou lišit podle zvoleného způsobu dodání. Žádná platební metoda nezbavuje kupujícího práva odstoupit od smlouvy, pokud mu toto právo náleží.
5.6Daňový doklad, je-li jeho vystavení vyžadováno právními předpisy, je kupujícímu poskytnut zpravidla elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, případně při předání zboží.
5.7Prodávající na žádost kupujícího vydá doklad o zakoupení zboží s údaji požadovanými právními předpisy. Tím není dotčena povinnost vystavit daňový doklad v případech stanovených zákonem.
6. Způsoby úhrady kupní ceny objednaného zboží
6.1Při dobírce kupující hradí cenu způsobem umožněným dopravcem. Při osobním odběru může využít platební metody nabízené v prodejně.
6.2Online platby kartou a další podporované elektronické platební metody zprostředkovává Comgate. Údaje o platební kartě se zadávají do zabezpečeného platebního prostředí poskytovatele platby, nikoli do veřejně přístupné části e-shopu.
6.3Při platbě bankovním převodem kupující použije platební údaje sdělené v potvrzení objednávky nebo v platebních pokynech. Prodávající expeduje zboží podle dostupnosti a sjednaných dodacích podmínek po připsání platby, pokud nebylo dohodnuto jinak.
7. Doprava
7.1Zboží označené jako skladem bývá zpravidla expedováno následující pracovní den po přijetí uhrazené objednávky, případně objednávky na dobírku; tato informace představuje orientační termín.
7.2Předpokládaná doba doručení zboží skladem bývá zpravidla 1–3 pracovní dny, pokud není u konkrétního výrobku nebo způsobu dopravy uvedeno jinak. Zákonné povinnosti prodávajícího ohledně dodání tím nejsou dotčeny.
7.3U zboží, které není skladem, se dostupnost a předpokládané dodání sdělují v detailu produktu nebo v následné komunikaci. Není-li sjednáno jinak, dodá prodávající spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
7.4Doprava a její cena: aktuální způsoby a přesné částky jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a před závazným odesláním objednávky.
7.5Pokud si kupující z důvodů na své straně vyžádá opakované doručení nebo změnu sjednaného způsobu dopravy, může být povinen uhradit předem sdělené přiměřené dodatečné náklady.
7.6Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat zásilku a případné poškození oznámit dopravci i prodávajícímu. Neprovedení takové kontroly nebo chybějící zápis s dopravcem však samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zpravidla jeho převzetím od dopravce; odlišně tomu může být u dopravy, kterou si spotřebitel sám zvolil mimo nabídku prodávajícího.
8. Odstoupení od kupní smlouvy
Pro fyzické osoby – spotřebitele:
8.1Spotřebitel má u kupní smlouvy uzavřené na dálku právo bez udání důvodu odstoupit do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy zboží převezme on nebo jím určená osoba odlišná od dopravce; u postupně dodávaných položek nebo částí zpravidla od převzetí poslední z nich. Ve stanovené lhůtě postačí odstoupení odeslat. Výjimky z práva na odstoupení stanoví zejména § 1837 občanského zákoníku, například u zapečetěného zboží, které z důvodu ochrany zdraví či hygieny není vhodné vrátit po porušení obalu, jsou-li splněny zákonné podmínky.
8.2Spotřebitel může odstoupit jednoznačným oznámením na [email protected] nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Může také využít elektronické odstoupení od smlouvy dostupné na e-shopu, případně vzorový formulář; použití vzoru není povinné. Při odstoupení online prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí v textové podobě včetně obsahu, data a času podání.
8.3Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, nikoli však příplatky za dražší způsob dodání zvolený spotřebitelem, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Prodávající může platbu zadržet do převzetí vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud si zboží sám vyzvedává.
8.4Spotřebitel odešle nebo předá zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Czech Partners Group s.r.o., Hartigova 1162/86, 130 00 Praha 3 – Žižkov. Náklady na přímé vrácení zboží nese spotřebitel, byl-li o tom před uzavřením smlouvy informován; v opačném případě je nese prodávající. Originální obal, nepoškozená pečeť ani nepoužitý stav nejsou obecnou podmínkou zákonného odstoupení. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, pokud byl o této odpovědnosti řádně poučen.
8.5Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá; tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit. Pro bezpečné vyřízení vrácení se doporučuje zboží přiměřeně zabalit a uvést kontakt či číslo objednávky. Původní obal nebo doklad o koupi se doporučují, nejsou však bezvýjimečnou zákonnou podmínkou odstoupení.
8.6Adresa pro zaslání nebo osobní vrácení zboží: Czech Partners Group s.r.o., Hartigova 1162/86, 130 00 Praha 3 – Žižkov. Spotřebitel může oznámení o odstoupení doručit také na e-mail [email protected] nebo na sídlo prodávajícího Hartigova 1206/87, 130 00 Praha 3.
Pro právnické osoby a kupující nakupující v rámci podnikání:
8.8Zákonné právo spotřebitele odstoupit bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku podnikateli při nákupu v rámci podnikání nenáleží. Individuální vrácení nebo odstoupení je možné na základě dohody s prodávajícím. Rozhodující je skutečný účel nákupu, nikoli pouze vyplnění IČO.
9. Práva z vadného plnění
9.1Práva z vadného plnění se řídí zejména § 1914 a násl., § 2099 a násl. a při prodeji spotřebiteli § 2158 až § 2174b občanského zákoníku ve znění účinném v době uzavření smlouvy.
9.2Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá smluveným i zákonem požadovaným vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
9.3Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo výměnou, pokud zvolený způsob není nemožný či nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat za podmínek stanovených zákonem, zejména pokud prodávající vadu řádně a včas neodstraní, vada se opakuje, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době. Pro běžné opotřebení ani vady způsobené kupujícím nelze uplatnit odpovědnost prodávajícího; tím nejsou dotčeny případy vadného návodu či jiného zákonného nesouladu.
9.4Reklamaci může kupující uplatnit písemně, e-mailem [email protected], telefonicky +420 222 310 006 nebo osobně v provozovně Czech Partners Group s.r.o., Hartigova 1162/86, 130 00 Praha 3 – Žižkov. Kupující uvede popis vady a požadovaný způsob vyřízení, pokud je to možné. Předložení originálu účtenky či původního obalu není nezbytné, lze-li nákup prokázat jiným způsobem.
9.5Postup reklamace: 1) Kupující sdělí vadu a kontaktní údaje; 2) umožní prodávajícímu přezkoumání zboží, zpravidla jeho doručením či předáním do provozovny; 3) prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace s uvedením jejího obsahu, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktu kupujícího; 4) po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Při oprávněné reklamaci nese prodávající účelně vynaložené náklady včetně nezbytné přepravy.
9.6Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na lhůtě delší. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Lhůta předpokládá poskytnutí nezbytné součinnosti při posouzení vady.
10. Záruky na zboží
10.1Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady není totožná s dobrovolnou zárukou za jakost (obchodní zárukou). Pokud je u konkrétního výrobku nabízena samostatná 36měsíční záruka, její rozsah, poskytovatel a podmínky vyplývají ze záručního prohlášení nebo údajů u daného výrobku; obchodní záruka nijak neomezuje bezplatná zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
10.2U použitého zboží lze dobu podle § 2165 občanského zákoníku zkrátit nejvýše na jeden rok, jen pokud bylo zkrácení individuálně sjednáno a je o něm kupující řádně informován. Není-li taková dohoda, platí zákonná úprava. Zákonná odpovědnost se nevztahuje na opotřebení odpovídající předchozímu používání zboží.
10.3Je-li poskytována obchodní záruka, spotřebitel obdrží záruční prohlášení v textové podobě nejpozději při předání věci, jak požaduje zákon. Ztráta záručního listu sama o sobě nevylučuje uplatnění zákonných práv z vadného plnění.
11. Další práva a povinnosti smluvních stran
11.1Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny; pravidla přechodu nebezpečí škody na zboží se řídí zákonem a bodem 7.6.
11.2Prodávající není podle svého prohlášení vázán žádným zvláštním kodexem chování. Pokud by se k takovému kodexu přihlásil, poskytne o něm spotřebitelům příslušné informace.
11.3Kupující může v záležitostech souvisejících s nákupem a právy spotřebitele kontaktovat prodávajícího na kontaktech v bodě 14.4. Orgánem dozoru nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele je v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce.
11.4Zpětný odběr elektrozařízení, baterií a nakládání s obaly: Recyklační poplatky za elektrozařízení jsou zahrnuty v našich cenách. Zpětný odběr a ekologická likvidace vysloužilých elektrozařízení jsou zajištěny prostřednictvím kolektivního systému REMA. Zajištění zpětného odběru a využití obalového odpadu probíhá prostřednictvím autorizované obalové společnosti EKO-KOM, a.s.. Informace ke zpětnému odběru vysloužilých elektrozařízení a baterií naleznete zde.
12. Ochrana osobních údajů
12.1Správce osobních údajů: Czech Partners Group s.r.o., IČO 03629783, sídlo Hartigova 1206/87, Praha 3, e-mail [email protected]. Osobní údaje jsou zpracovávány podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a dalších platných předpisů.
12.2Účely a právní základy: údaje potřebné k vyřízení objednávky (jméno, doručovací a fakturační údaje, kontakt, obsah objednávky) jsou zpracovávány za účelem uzavření a plnění smlouvy, reklamací a případné komunikace; účetní a daňové údaje z důvodu právních povinností; nezbytné bezpečnostní záznamy na základě oprávněného zájmu. Pro plnění kupní smlouvy se nevyžaduje samostatný marketingový souhlas.
12.3Příjemci a dodavatelé služeb: v nezbytném rozsahu poskytovatelé přepravy (např. GLS, PPL, Packeta/Zásilkovna), hostingu Webglobe, s.r.o., platební brány Comgate a.s., účetní a technické podpory. Comgate a některé jiné subjekty mohou při vybraných operacích vystupovat jako samostatní správci. Provozovatel internetového obchodu neuchovává úplné údaje platebních karet zadávané do prostředí platebního poskytovatele.
12.4Analytika, reklama a cookies: při udělení příslušného souhlasu mohou být použity služby Google Analytics pro analýzu návštěvnosti a Google Ads pro měření kampaní a personalizaci reklamy; poskytovatelem služeb v EU je zejména Google Ireland Limited. Nezbytné cookies slouží k provozu obchodu; ne-nezbytné analytické a marketingové cookies se používají až v rozsahu uděleného souhlasu. Souhlas lze kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na webu. Údaje z těchto služeb nemusí být anonymní. Při předání údajů mimo EHP se používají příslušné právní mechanismy dle GDPR.
12.5Marketing a hodnocení nákupu: obchodní sdělení jsou zasílána na základě souhlasu, případně vlastním zákazníkům v zákonem dovoleném rozsahu pro obdobné výrobky s jednoduchou možností odmítnutí při získání kontaktu i v každé další zprávě. Pokud je aktivní program Ověřeno zákazníky společnosti Heureka, mohou být pro zaslání dotazníku spokojenosti předány nezbytné údaje o objednávce a e-mailová adresa v souladu s příslušnými právními podmínkami; proti dalším zprávám lze vznést námitku nebo je odmítnout.
12.6Doba uchování: údaje související s účetními a daňovými doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy, u vybraných daňových dokladů zpravidla 10 let; údaje nutné pro smlouvu, reklamace a právní nároky po dobu trvání příslušných povinností a po nezbytnou dobu k ochraně právních nároků. Zákaznický účet se vede po dobu jeho existence, není-li nutné některé údaje uchovat déle podle zákona. Marketingový souhlas platí do odvolání; omezený záznam o odvolání lze přiměřeně uchovat pro doložení jeho respektování. U údajů o událostech a uživatelích v Google Analytics 4 je navržené nastavení uchovávání 14 měsíců; skutečné technické nastavení musí této informaci odpovídat. Doby uchování jiných dat u Google Ads se řídí nastavením a pravidly příslušné služby.
12.7Práva subjektů údajů: za zákonných podmínek právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a odvolání souhlasu bez vlivu na zákonnost dřívějšího zpracování. Námitce proti přímému marketingu správce vyhoví. Žádosti lze zasílat na [email protected]. Dotčená osoba může podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
12.8Prodávající zavádí přiměřená technická a organizační bezpečnostní opatření. Podrobnosti, seznam používaných cookies a další informace musí být uvedeny v aktuálních zásadách ochrany osobních údajů a nastavení cookies na webu; tyto informace musí odpovídat skutečnému fungování e-shopu.
13. Mimosoudní řešení sporů
13.1Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr/. Před podáním návrhu se spotřebitel obrátí na prodávajícího s pokusem o přímé vyřešení sporu.
13.2Evropská platforma ODR pro řešení sporů online byla ukončena 20. července 2025. Spotřebitelé mohou informace o evropské síti spotřebitelských center získat na www.evropskyspotrebitel.cz; tím není dotčena možnost obrátit se na soud ani jiné orgány podle zákona.
14. Závěrečné ustanovení
14.1U smluv se zahraničními zákazníky mohou být sjednány předpisy České republiky; tím však spotřebitel není zbaven ochrany poskytované kogentními předpisy země svého obvyklého bydliště, které se podle příslušných pravidel evropského mezinárodního práva soukromého použijí.
14.2Kupní smlouva a příslušná verze těchto podmínek se uchovávají elektronicky po přiměřenou dobu podle právních a provozních povinností. Kupující může požádat o opětovné zaslání svého potvrzení objednávky a souvisejících smluvních informací.
14.3Přílohy: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (DOCX) a formulář pro uplatnění práva z vadného plnění (DOCX). Použití formulářů není podmínkou uplatnění zákonných práv. Pro elektronické odstoupení lze využít také online formulář.
14.4Kontakty: Czech Partners Group s.r.o., sídlo Hartigova 1206/87, Žižkov, 130 00 Praha 3; zákaznická prodejna a adresa pro vrácení: Czech Partners Group s.r.o., Hartigova 1162/86, 130 00 Praha 3 – Žižkov; e-mail [email protected], telefon +420 222 310 006.
14.5Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení. Zákonná ustanovení chránící spotřebitele mají přednost před případným rozporným ujednáním.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.
Příloha č. 1 – odstoupení od smlouvy: stáhnout DOCX. Příloha č. 2 – reklamační formulář: stáhnout DOCX.